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2. Februar 2005
VÖB-Ombudsmann legt Tätigkeitsbericht für 2003 vor
Berlin
Der Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands, VÖB, hat den Bericht über die Tätigkeit der Kundenbeschwerdestelle des Verbandes und des „Ombudsmann der öffentlichen Banken“ im Jahr 2003 veröffentlicht.
Mit insgesamt 912 Kundenbeschwerden verdoppelte sich 2003 die Zahl der Eingaben gegenüber dem Vorjahr. Hiervon unterfielen 765 Beschwerden dem VÖB-Schlichtungsverfahren. In 95 Fällen unterbreitete der VÖB-Ombudsmann den Parteien einen Schlichtungsvorschlag, der in einem Drittel der Fälle zu Gunsten der Beschwerde führenden Kunden ausfiel. 497 Beschwerden wurden von der VÖB-Kundenbeschwerdestelle geschlichtet, während 173 Fälle bereits im Vorverfahren erledigt werden konnten. Hierbei konnte bei einem Drittel der Fälle eine für den Beschwerdeführer günstige Lösung gefunden werden. Die meisten Kundenbeschwerden betrafen die Sachgebiete „Girokonto für Jedermann“, „Kontoführung“, „Zahlungsverkehr“ und „Hypothekarkredit“. Dabei entfiel mit 187 Beschwerden das Gros auf die Anwendung der ZKA-Empfehlung zum „Girokonto für Jedermann“.
Kunden der dem VÖB-Kundenbeschwerdeverfahren angeschlossenen Banken können sich bei Meinungsverschiedenheiten mit ihrer Bank schriftlich an die Kundenbeschwerdestelle des VÖB wenden. Das für den Kunden kostenfreie Verfahren bei der Kundenbeschwerdestelle ist als „Vorverfahren“ zum Ombudsmannverfahren der Öffentlichen Banken ausgestaltet. Ombudsmann der Öffentlichen Banken ist Klaus Wangard. Er ist erreichbar über die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands, Postfach 11 02 72, 10832 Berlin.
Weitere Informationen zur VÖB-Kundenbeschwerdestelle finden sich unter www.voeb.de.
Der Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands, VÖB, vertritt die Interessen von 62 Mitgliedsinstituten, darunter die Landesbanken sowie die Förderbanken des Bundes und der Länder. Mit einer Bilanzsumme von 1.897 Mrd. EUR (Ende 2003) beläuft sich der Marktanteil der VÖB-Banken auf 29 % des deutschen Bankenmarktes.
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